तुमच्या बँकेने तक्रारीकडे दुर्लक्ष केले? RBI कडे तक्रार नेण्याचा मार्ग
Editorial Team · 2026-09-12
तुमच्या बँकेने तक्रारीकडे दुर्लक्ष केले? RBI कडे तक्रार नेण्याचा मार्ग
बहुतेक क्रेडिट कार्डशी संबंधित तक्रारींचे निराकरण बँकेच्या पातळीवरच होते. मात्र बँक प्रकरण लांबवत असेल, समाधानकारक उत्तर देत नसेल किंवा उत्तरच देत नसेल, तर RBI कडे तक्रार पुढे नेण्यासाठी विनामूल्य आणि ठरावीक प्रक्रिया आहे. 1 जुलै 2026 पासून ही प्रक्रिया नव्या अद्ययावत योजनेअंतर्गत चालते.
काय बदलले: RB-IOS 2026
Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2026 ने 1 जुलै 2026 रोजी 2021 च्या योजनेची जागा घेतली. मूळ कल्पना तीच आहे—एक देश, एक लोकपाल. एकाच पोर्टलद्वारे बँका, बहुतेक एनबीएफसी, बिगर-बँक प्रीपेड इन्स्ट्रुमेंट जारीकर्ते आणि क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपन्या (CIBIL, Experian, Equifax, CRIF) यांच्याशी संबंधित तक्रारी करता येतात. 1 जुलै 2026 पूर्वी दाखल झालेल्या तक्रारी जुन्या 2021 योजनेनुसार चालू राहतील; त्यानंतरच्या तक्रारी नव्या योजनेअंतर्गत येतील. हाऊसिंग फायनान्स कंपन्या या योजनेच्या कक्षेत नाहीत.
प्रक्रिया: टप्प्याटप्प्याने
| टप्पा | काय करायचे | कालमर्यादा |
|---|---|---|
| 1 | प्रथम बँक किंवा कार्ड जारीकर्त्याकडे लेखी तक्रार करा | तत्काळ |
| 2 | बँकेच्या उत्तराची प्रतीक्षा करा | 30 दिवस |
| 3 | उत्तर न मिळाल्यास किंवा उत्तर समाधानकारक नसल्यास | cms.rbi.org.in वर तक्रार दाखल करा |
| 4 | RBI कडे तक्रार दाखल करा | लागू कालमर्यादा संपल्यानंतर 90 दिवसांच्या आत |
पहिला टप्पा वगळता येत नाही. बँकेकडे प्रथम तक्रार न करता थेट RBI लोकपालाकडे गेल्यास तक्रारीवर कारवाई होणार नाही.
तक्रार कुठे आणि कशी करायची?
- ऑनलाइन: cms.rbi.org.in, अधिकृत Complaint Management System पोर्टल
- टोल-फ्री: 14448; आयव्हीआर सेवा 24x7 उपलब्ध असून सोमवार ते शनिवार सकाळी 8 ते रात्री 10 या वेळेत थेट प्रतिनिधी उपलब्ध असतात
- भाषा: तक्रार इंग्रजी, हिंदी किंवा प्रादेशिक भाषेत करता येते
- खर्च: संपूर्ण प्रक्रिया विनामूल्य आहे
तुम्हाला प्रत्यक्षात काय मिळू शकते?
| नुकसानीचा प्रकार | कमाल भरपाई |
|---|---|
| परिणामी आर्थिक नुकसान | ₹30 लाखांपर्यंत |
| वेळेची हानी, झालेला खर्च आणि मानसिक त्रास | ₹3 लाखांपर्यंत |
RBI लोकपालाकडे आलेल्या बहुतांश तक्रारींचे निराकरण होते. अलीकडील वार्षिक अहवालांमध्ये तक्रारींचे निवारण 95% पेक्षा जास्त राहिले आहे.
कोणत्या तक्रारी पात्र ठरत नाहीत?
- ज्या तक्रारी आधीच न्यायालय, न्यायाधिकरण किंवा लवादासमोर प्रलंबित आहेत किंवा तिथे निकाली निघाल्या आहेत
- ज्या बाबी प्रत्यक्ष सेवा-उणीव नसून केवळ प्रश्न किंवा सूचना आहेत
- योजनेच्या कक्षेत नसलेल्या संस्थांशी संबंधित बाबी
- बँकेची तक्रार कालमर्यादा संपण्यापूर्वी दाखल केलेल्या तक्रारी, जोपर्यंत बँकेने अंतिम असमाधानकारक उत्तर दिलेले नाही
तुमची तक्रार प्रभावी करण्यासाठी टिप्स
बँकेकडे सर्वप्रथम लेखी तक्रार करा. ईमेल किंवा बँकेच्या अॅप/तक्रार पोर्टलवर नोंदवलेली तक्रार तुम्हाला संदर्भ क्रमांक आणि तारीख देते.
30 दिवसांची मुदत पूर्ण होऊ द्या, पण त्यापेक्षा जास्त अनावश्यक प्रतीक्षा करू नका. कालमर्यादा संपली आणि प्रश्न सुटला नाही, तर RBI कडे तक्रार करा.
cms.rbi.org.in वर तक्रार करताना सर्व पुरावे जोडा. व्यवहाराचे स्क्रीनशॉट, बँकेकडे केलेली मूळ तक्रार आणि बँकेचे उत्तर किंवा उत्तर न मिळाल्याचा पुरावा प्रकरण मजबूत करतात.
सेवेत नेमकी कोणती त्रुटी झाली हे स्पष्टपणे सांगा. समस्या, तारीख आणि बँकेकडून अपेक्षित उपाय स्पष्टपणे लिहा.
ही प्रक्रिया क्रेडिट ब्युरोच्या चुकीच्या नोंदींनाही लागू होऊ शकते. CIBIL, Experian, Equifax किंवा CRIF कडे औपचारिक तक्रार करूनही चुकीची नोंद दुरुस्त झाली नाही, तर अशी बाब RB-IOS, 2026 च्या कक्षेत येऊ शकते.