क्रेडिट कार्ड बंद करण्यास बँकेने विलंब केला, तर RBI च्या या नियमामुळे ग्राहकाला ₹3.21 लाख मिळाले

भारतात क्रेडिट कार्ड बंद करण्याचा प्रयत्न केलेल्या जवळपास प्रत्येकाला ही प्रक्रिया माहिती आहे. तुम्ही फोन करता, कॉल रिटेन्शन तज्ज्ञाकडे वळवला जातो, न मागितलेली शुल्कमाफी देऊ केली जाते आणि तरीही तीन आठवड्यांनंतर कार्ड बंद झालेले नसते. क्रेडिट आणि डेबिट कार्ड जारी करण्याबाबतच्या RBI च्या मास्टर डायरेक्शनमध्ये यासाठी स्पष्ट कालमर्यादा आहे.

मुख्य नियम

दररोज ₹500 चा दंड हा या नियमाला खरा परिणाम देतो. सात कामकाजाच्या दिवसांची मर्यादा संपल्यानंतर खाते बंद होईपर्यंत प्रत्येक दिवसाच्या विलंबासाठी बँकेला ग्राहकाला ही रक्कम द्यावी लागते.

हा फक्त कागदावरील नियम नाही

एका अलीकडील प्रकरणात कोटक महिंद्रा बँकेच्या एका ग्राहकाने क्रेडिट लिमिट कमी केल्यानंतर दोन क्रेडिट कार्ड बंद करण्याची विनंती केली. बँकेने खाती सुरूच ठेवली आणि त्यावर वार्षिक शुल्कही आकारले. ग्राहकाने प्रकरण RBI बँकिंग लोकपालाकडे नेले आणि अखेरीस बँकेला ₹3.21 लाख द्यावे लागले. दोन कार्डांवरील 321 दिवसांच्या विलंबासाठी दररोज ₹500 या दराने ही रक्कम मोजण्यात आली.

घड्याळ नेमके कधी सुरू होते?

सात कामकाजाचे दिवस तुम्ही निर्धारित माध्यमांपैकी एखाद्या माध्यमातून औपचारिकपणे कार्ड बंद करण्याची विनंती केल्यापासून मोजले जातात. ईमेल किंवा अॅपच्या माध्यमातून विनंती लेखी करणे चांगले, कारण विलंब झाल्यास तारीख आणि वेळेचा पुरावा राहतो.

आपोआप निष्क्रिय होणारी कार्डे

तुम्ही एखादे कार्ड एका वर्षापेक्षा जास्त काळ वापरले नसेल, तर जारीकर्ता ते बंद करू शकतो; मात्र त्याआधी तुम्हाला कळवणे आवश्यक आहे. कार्ड बंद करण्यापूर्वी 30 दिवस उत्तराची प्रतीक्षा करावी लागते.

कार्ड जारी झाले पण सक्रिय केले नाही

कार्ड जारी झाल्यानंतर 30 दिवसांत तुम्ही ते सक्रिय केले नाही, तर ते सक्रिय करण्यापूर्वी जारीकर्त्याला तुमची स्पष्ट ओटीपी-आधारित संमती घ्यावी लागेल. प्रतिसाद न दिल्यास बँकेला सात कामकाजाच्या दिवसांत कोणतेही शुल्क न आकारता खाते बंद करावे लागेल.

कार्ड बंद करताना लक्षात ठेवा

कार्ड बंद करण्यापूर्वी थकबाकी शून्य करा. सात दिवसांची कालमर्यादा आणि दररोज ₹500 चा दंड कोणतीही थकबाकी नसताना स्पष्टपणे लागू होतो.

फोन करण्याबरोबरच विनंती लेखी द्या. ईमेल किंवा अॅपमधून केलेल्या विनंतीचा तारीख-वेळेचा पुरावा राहतो.

लेखी क्लोजर कन्फर्मेशन मागा. नियमांनुसार बँकेने ईमेल किंवा एसएमएसद्वारे माहिती द्यायची असते.

कार्ड बंद करण्यापूर्वी रिवॉर्ड पॉइंट्स वापरून घ्या. बहुतेक जारीकर्ता कार्ड बंद झाल्यावर उरलेले पॉइंट्स रद्द करतात.

कार्ड दीर्घकाळ निष्क्रिय असेल तर स्वतः बंद करण्याचा विचार करा.

सात दिवसांची मर्यादा ओलांडली असेल तर दुर्लक्ष करू नका. विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी तुम्हाला ₹500 मिळणे अपेक्षित आहे.

RBI लोकपालाकडे तक्रार कशी करायची?

जुलै 2026 पासून ही प्रक्रिया Reserve Bank Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS), 2026 अंतर्गत चालते. ही प्रक्रिया विनामूल्य आहे.

1. प्रथम बँकेकडे लेखी तक्रार करा.
2. 30 दिवस प्रतीक्षा करा. बँकेने उत्तर दिले नाही किंवा उत्तर समाधानकारक नसल्यास पुढे जा.
3. RBI लोकपालाकडे तक्रार करा. ऑनलाइन cms.rbi.org.in, ईमेल crpc@rbi.org.in, टपालाद्वारे Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, RBI, Sector 17, Chandigarh 160017 किंवा 14448 हेल्पलाइनचा वापर करता येतो.
4. कालमर्यादेत तक्रार करा. बँकेच्या अंतिम उत्तरापासून एक वर्षाच्या आत, किंवा उत्तर न मिळाल्यास एक वर्ष आणि 30 दिवसांच्या आत तक्रार करता येते.
5. तक्रारीचा मागोवा घ्या. तक्रार दाखल होताच संदर्भ क्रमांक मिळतो.
6. निर्णयाशी असहमती असल्यास अपील करा. 30 दिवसांच्या आत अपील करता येते.

कार्ड बंद करण्यास झालेल्या विलंबाची तक्रार करताना मूळ क्लोजर विनंती, बँकेची पोचपावती आणि सात कामकाजाच्या दिवसांनंतर किती दिवस झाले आहेत याची नोंद जोडा.